标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6956：好评
周围地铁有5.6.8号三条线，不过走到酒店都有一定的距离大约10-15分钟，酒店在南锣鼓巷的菊儿胡同里。酒店印象不错，前台服务热情。房间挺大的，干净设施齐全。早餐还算可以，从鼓楼东大街坐公交去各景点都很方便，后海什刹海也都能步行到。每天南锣人山人海的，北锣鼓巷安静更接地气。
会员9920：好评
我在網上訂著酒店，第一晚上入住，整個酒店只有一男前台，這種服務態度，就好像誰欠他錢了，我訂兩間雙人房，給我一間三張床的房間，還有一張雙人大床，一張兒童床，請問就是這樣安排的嗎？好吧，我忍了，說了幾句這位男大仙居然說沒有房間了，不住可以退，大爺的，半夜了，我退了睡大街呀，沒辦法住下了，第二天也算好，換了房間，大爺的，又遇到房門鎖大不開了，注，此時本人要去衛生間，我就最快的速度下樓問前台，這次是女的，長相嘛，呵呵，她不急不慢的做的事情，開開一個門，我等了20多分鐘，哎，本來愉快的旅行，被這一些服務給弄的，心情不好，我想說這是大首都，堂堂天子腳下，你們代表的不是自己和酒店，你們代表的是國家，國門，因為這個酒店住了好多外國友人，你們就這樣展現我們中華文明的大國嗎？你們老闆知道嗎？讓你們這樣服務了嗎？
flawmua：好评
环境特别赞，还给免费升级了怡景房，床有纱帘，很美。性价比很不错。